最重要客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 的一點(diǎn)是要先安撫顧客客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 的情緒，并對(duì)顧客的情況表示了解和同情！

首先你要確認(rèn)這為顧客是否確實(shí)在用你們的產(chǎn)品，什么時(shí)候購(gòu)買的

第二要確認(rèn)她用的是哪款產(chǎn)品，用了多長(zhǎng)時(shí)間，是用你們的其中一款產(chǎn)品還是全套在用（如果是幾種品牌一起使用就要考慮是不是與其客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 他家的護(hù)膚品混著使用而產(chǎn)生的過(guò)敏，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)人最好不要使用三種以上的品牌，如果是容易過(guò)敏的肌膚建議使用一種品牌會(huì)更好）

第三確認(rèn)顧客以前有沒(méi)有過(guò)敏史，并詢問(wèn)顧客的過(guò)敏癥狀，比如起痘痘，發(fā)紅，發(fā)癢等，以及過(guò)敏的位置

第四要確認(rèn)顧客使用的順序和方法，順序的錯(cuò)誤和使用方法的不當(dāng)也很容易引起過(guò)敏

第五如果有顧客的檔案的話要查找檔案，了解顧客以前買過(guò)什么產(chǎn)品，以便間接了解顧客的皮膚狀況

第六詢問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)膚習(xí)慣及飲食習(xí)慣，有時(shí)這些也會(huì)引起過(guò)敏

這些程序都問(wèn)清楚后（最好還是讓顧客來(lái)專柜一趟，以便了解清楚）如果確定是用自己家的產(chǎn)品過(guò)敏的話，那就需要給顧客辦理退貨或者換貨的處理了，（一般來(lái)說(shuō)護(hù)膚品用過(guò)三分之一的情況下是不允許退換貨的，哪怕她是過(guò)敏，因?yàn)橐话氵^(guò)敏用上幾天，最多一個(gè)星期就可以看出是否過(guò)敏），然后讓她帶上產(chǎn)品和當(dāng)天的收貨憑證（小票）以及市級(jí)醫(yī)院的證明就可以了，其實(shí)用護(hù)膚品會(huì)過(guò)敏是正常現(xiàn)象，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw都不一樣，再好的護(hù)膚品也不可能完全不過(guò)敏，所以如果真的是過(guò)敏也不要一味的推脫，處理的好了這位顧客以后還是會(huì)來(lái)的

還有，要告訴顧客過(guò)敏不是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量不好，而是其中的某種成分不適合她，讓她放下心里的包袱最重要

大概就這些了，不過(guò)具體問(wèn)題還要看情況的，希望可以幫到你，如果你還有什么問(wèn)題可以發(fā)信息給我哦~

最重要的一點(diǎn)是要先安撫顧客的情緒客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，并對(duì)顧客的情況表示了解和同情！

首先客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 你要確認(rèn)這為顧客是否確實(shí)在用你們的產(chǎn)品，什么時(shí)候購(gòu)買的

第二要確認(rèn)她用的是哪款產(chǎn)品，用了多長(zhǎng)時(shí)間，是用你們的其中一款產(chǎn)品還是全套在用（如果是幾種品牌一起使用就要考慮是不是與其他家的護(hù)膚品混著使用而產(chǎn)生的過(guò)敏，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)人最好不要使用三種以上的品牌，如果是容易過(guò)敏的肌膚建議使用一種品牌會(huì)更好）

第三確認(rèn)顧客以前有沒(méi)有過(guò)敏史，并詢問(wèn)顧客的過(guò)敏癥狀，比如起痘痘，發(fā)紅，發(fā)癢等，以及過(guò)敏的位置

第四要確認(rèn)顧客使用的順序和方法，順序的錯(cuò)誤和使用方法的不當(dāng)也很容易引起過(guò)敏

第五如果有顧客的檔案的話要查找檔案，了解顧客以前買過(guò)什么產(chǎn)品，以便間接了解顧客的皮膚狀況

第六詢問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)膚習(xí)慣及飲食習(xí)慣，有時(shí)這些也會(huì)引起過(guò)敏

這些程序都問(wèn)清楚后（最好還是讓顧客來(lái)專柜一趟，以便了解清楚）如果確定是用自己家的產(chǎn)品過(guò)敏的話，那就需要給顧客辦理退貨或者換貨的處理了，（一般來(lái)說(shuō)護(hù)膚品用過(guò)三分之一的情況下是不允許退換貨的，哪怕她是過(guò)敏，因?yàn)橐话氵^(guò)敏用上幾天，最多一個(gè)星期就可以看出是否過(guò)敏），然后讓她帶上產(chǎn)品和當(dāng)天的收貨憑證（小票）以及市級(jí)醫(yī)院的證明就可以了，其實(shí)用護(hù)膚品會(huì)過(guò)敏是正?，F(xiàn)象，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw都不一樣，再好的護(hù)膚品也不可能完全不過(guò)敏，所以如果真的是過(guò)敏也不要一味的推脫，處理的好了這位顧客以后還是會(huì)來(lái)的

還有，要告訴顧客過(guò)敏不是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量不好，而是其中的某種成分不適合她，讓她放下心里的包袱最重要

大概就這些了，不過(guò)具體問(wèn)題還要看情況的，希望可以幫到你，如果你還有什么問(wèn)題可以發(fā)信息給我哦~

敏感肌大概是比大干皮和大油皮更棘手的一種膚質(zhì)客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 了客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，無(wú)論是油皮、干皮還是混合皮，都有可能有敏感肌的存在。敏感肌的護(hù)膚品要小心選擇，一不小心就容易出現(xiàn)敏感問(wèn)題了，敏感肌妹子用錯(cuò)護(hù)膚品容易爛臉哦，今天就來(lái)分享幾款適合敏感肌用的好口碑護(hù)膚品吧。

Cpb洗面奶

泡沫綿密，清潔力強(qiáng)，可以洗掉防曬隔離底妝。比較適合晚上用。洗完皮膚也是水潤(rùn)通透，敏感肌膚干皮很適合，洗完沒(méi)有搓盤子感不假滑。除了價(jià)格貴沒(méi)毛病。

素見(jiàn)修護(hù)乳

最值得入手的一款！問(wèn)題肌膚必備！這是醫(yī)科大學(xué)十幾年的研發(fā)結(jié)果，20多種植物精華，都是采用一線大牌的原料供應(yīng)商！皮膚瘙癢、紅血絲、痘痘痘印、敏感肌都效果很顯著。堅(jiān)持用一段時(shí)間皮膚都會(huì)變得很細(xì)膩光滑透亮！這也是為什么很多美容博主都推薦家中常備一瓶！良心好貨！無(wú)限囤貨！

蘭蔻水分緣舒緩凝霜

具有補(bǔ)水抗皺抗氧化，舒緩等功效，滋潤(rùn)效果很好，在秋冬的時(shí)候用感覺(jué)很棒，啫喱就像一層厚厚的保護(hù)膜保護(hù)著皮膚。它沒(méi)有控油的效果，這款凝霜比較適合油性皮膚和混合性皮膚。

APW精華面膜

今年最火爆的一款經(jīng)典面膜！它火的原因就是效果超級(jí)好，價(jià)格特別便宜。被很多評(píng)測(cè)視頻評(píng)為國(guó)貨之光面膜！細(xì)膩毛孔，提亮膚色，滋潤(rùn)保濕，舒緩痘肌，溫和無(wú)刺激，很多敏感肌都大愛(ài)這款，面膜布是我用過(guò)的最服帖的了，上臉舒服。用完后皮膚真的能感覺(jué)到變好，相信我客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 你也會(huì)愛(ài)上這款經(jīng)典之王。

芙麗芳絲保濕修護(hù)水乳

芙麗芳絲的所有產(chǎn)品中除了氨基酸潔面之外，最具盛名的就是這套水乳了。天然植物萃取精華的滋潤(rùn)成分，讓干燥、容易粗糙的肌膚成為細(xì)膩、潤(rùn)澤、柔滑、觸感良好的健康肌膚。

安初身體乳

強(qiáng)烈推薦！安初這款真的很高級(jí)，平價(jià)大瓶！配方和成分超級(jí)好是和日本一線實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。最喜歡它的清爽保濕感，不油膩！皮膚干癢及粗糙黝黑等問(wèn)題都有效。 真的會(huì)讓皮膚白的發(fā)光！香甜的香氛仿佛是自帶體香，很好聞！男女都可以用。每次洗完澡都迫不及待的用它，真的值得擁有！

理膚泉特安舒護(hù)乳

獨(dú)有的抗痘配方且不含香料，防腐劑。敏感性及耐受性差之油性或混合性皮膚的日常護(hù)理，亦適用于手術(shù)后或燒燙傷后，皮膚的特殊護(hù)理。 針對(duì)亞洲油性及混合性皮膚類型中耐受性差的膚質(zhì)所研發(fā)的滋潤(rùn)調(diào)理乳液，質(zhì)地清爽、舒適，滲透力強(qiáng)，吸收快。

溫能修護(hù)精華

最好用的敏感肌精華！去醫(yī)院看敏感肌的很多也都被醫(yī)生推薦過(guò)這款溫能修護(hù)精華，國(guó)際專利成分配方和二十多種高濃度進(jìn)口植物精華讓這款產(chǎn)品效果真的很明顯，它主要功效是修護(hù)敏感肌，改善紅血絲、干癢脫皮、增強(qiáng)屏障、細(xì)膩毛孔。效果很驚艷但是價(jià)格卻很劃算！純植物精華無(wú)激素添加，用一段時(shí)間真的可以看到皮膚變得細(xì)膩有光澤了，親測(cè)好用！

肌研保濕爽膚水

推薦給干性敏感性皮膚的妹子們。有些人說(shuō)不好用，會(huì)黏，這款水的主打成分是透明質(zhì)酸，特點(diǎn)就是黏。如果你的皮膚本來(lái)就干，你用肌研就會(huì)很黏，如果你的皮膚不缺水，用了反而會(huì)清爽。

薇姿溫泉礦物保濕霜

冬季大干皮的選擇，這款霜是有淡淡香味的。滋潤(rùn)度不錯(cuò)，吸收也不錯(cuò)。

問(wèn)清楚什么時(shí)候購(gòu)買客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 的客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，用客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 了多久客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，怎么用的。是不是季節(jié)過(guò)敏，或食物過(guò)敏，還有系外線過(guò)敏。有時(shí)不一定就是產(chǎn)品的問(wèn)題。是的話，退了就可以。我們這兒化妝品屬特殊商品不退貨，過(guò)敏醫(yī)院開(kāi)證明，辦理退貨。一般不賠付的

方法如下：

1、在處理顧客客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 的不滿與抱怨時(shí)客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，使顧客在情緒上受到尊重。

2、保持心情平靜。

3、就事論事客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色。

4、認(rèn)真聽(tīng)取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問(wèn)題所在。

5、設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想。

6、做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問(wèn)題。

7、提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理進(jìn)力求方案既能使顧客滿意，又能符合總部、國(guó)家的政策。

8、超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時(shí)上報(bào)，并告知顧客解決的日期。

銷售護(hù)膚品過(guò)程客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，遇到顧客用后過(guò)敏要求退貨客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 ，你就要應(yīng)該給人退貨，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很厲害，一個(gè)人過(guò)敏，要求退款，你如果不給退貨，就對(duì)你客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 的市場(chǎng)進(jìn)行誣陷，使你的買賣不好做，如果顧客用過(guò)敏，你就要積極主動(dòng)地把貨給人退客戶用了護(hù)膚品過(guò)敏怎么回答 了，這樣對(duì)你的市場(chǎng)是一個(gè)促進(jìn)的作用，對(duì)你的信譽(yù)也是一個(gè)良好的，使你的產(chǎn)品在大家的傳說(shuō)中都好賣了，互相傳之后就是你的護(hù)膚品，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，如果有過(guò)敏的都給你們退，這樣你的銷售業(yè)績(jī)一定很好，因?yàn)槟闶菫轭櫩头?wù)的，顧客用好了才來(lái)買你的貨，所以說(shuō)你要合情合理的去把這個(gè)事情辦好