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10086人工服務時間24小時10086夜間專席 ，白班是上午八點到下午六點，晚班是下午六點到第二天早上八點。10086客戶服務熱線通過人工，自動語音，短信，傳真，E-mail等方式為用戶24小時不間斷提供有關移動通信10086夜間專席 的業(yè)務咨詢，業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

2014年12月16日起，移動公司10086熱線人工服務將于晚22:30至次日早8:00期間執(zhí)行夜間服務流程，夜間服務期間10086人工只提供停開機，故障申告等緊急服務，其他服務可通過10086自動語音，短信營業(yè)廳，網(wǎng)上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳等自助方式進行查詢和辦理。

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