滴滴打車(chē)出事故怎么賠？五步搞懂處理流程

一、賠償責(zé)任怎么定

坐網(wǎng)約車(chē)發(fā)生事故時(shí)，賠償問(wèn)題要看具體情況。法律規(guī)定事故責(zé)任按過(guò)錯(cuò)劃分，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)賠錢(qián)。滴滴作為接單平臺(tái)，對(duì)乘客安全有保障義務(wù)。即使司機(jī)沒(méi)過(guò)錯(cuò)，滴滴也要對(duì)乘客受傷負(fù)責(zé)。

具體操作時(shí)要注意三點(diǎn)：第一要查清事故原因，第二要確認(rèn)司機(jī)是否有違法行為，第三要看乘客有沒(méi)有不當(dāng)行為。比如司機(jī)闖紅燈撞車(chē)，主要責(zé)任在司機(jī)；如果乘客沒(méi)系安全帶導(dǎo)致受傷加重，乘客自己也要承擔(dān)部分責(zé)任。

二、索賠四步走

第一步馬上報(bào)警處理

出事后首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。馬上打122找交警，同時(shí)聯(lián)系滴滴平臺(tái)報(bào)備。交警會(huì)調(diào)查事故原因，劃分責(zé)任比例。拿到事故認(rèn)定書(shū)后，這事就有了法律依據(jù)。

第二步找保險(xiǎn)公司理賠

每輛滴滴車(chē)都有保險(xiǎn)。乘客受傷可以申請(qǐng)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)理賠。注意要保存好醫(yī)療發(fā)票、誤工證明等材料。保險(xiǎn)公司會(huì)在保額范圍內(nèi)賠償，一般包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)這些。

第三步向滴滴平臺(tái)追償

如果保險(xiǎn)賠不夠，可以找滴滴要賠償。比如治療費(fèi)花了10萬(wàn)，保險(xiǎn)只賠了8萬(wàn)，剩下2萬(wàn)可以要求滴滴支付。這里要注意保留打車(chē)記錄、付款憑證，證明當(dāng)時(shí)確實(shí)是通過(guò)平臺(tái)叫的車(chē)。

第四步追究肇事方責(zé)任

遇到對(duì)方全責(zé)的情況，可以直接找對(duì)方索賠。比如被其他車(chē)追尾導(dǎo)致受傷，除了找滴滴，還能要求對(duì)方司機(jī)賠償。這種情況可以兩邊同時(shí)索賠，但注意不能重復(fù)要錢(qián)。

三、真實(shí)案例解讀

2025年南京有個(gè)典型案例。李女士坐滴滴時(shí)被追尾，頸椎受傷花掉5萬(wàn)醫(yī)藥費(fèi)。交警認(rèn)定后車(chē)全責(zé)，但對(duì)方保險(xiǎn)額度不夠。李女士先通過(guò)滴滴保險(xiǎn)拿到3萬(wàn)，又起訴滴滴平臺(tái)拿到剩余2萬(wàn)賠償。

法院主要依據(jù)民法典第823條：承運(yùn)人要對(duì)乘客傷亡負(fù)責(zé)，除非乘客自己故意受傷。這個(gè)案例說(shuō)明即使別人撞你，滴滴也要先賠錢(qián)，再去找實(shí)際肇事者追償。

四、特別注意三種情況

遇到司機(jī)酒駕毒駕怎么辦？這種情況滴滴必須全額賠償。去年深圳有個(gè)案子，司機(jī)吸毒后接單出事，滴滴被判賠了80多萬(wàn)。因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)審核好司機(jī)狀態(tài)，存在重大過(guò)錯(cuò)。

車(chē)輛沒(méi)年檢還能索賠嗎？可以。鄭州王先生遇到這種情況，法院判決滴滴照常賠償。平臺(tái)有責(zé)任確保車(chē)輛合規(guī)，不能把問(wèn)題推給乘客。

五、安全乘車(chē)小貼士

上車(chē)前做好三件事：核對(duì)車(chē)牌號(hào)、看司機(jī)評(píng)分、記下行程分享。遇到司機(jī)打瞌睡、打電話等危險(xiǎn)行為，立即提醒或要求停車(chē)。

事故現(xiàn)場(chǎng)要拍五張照片：碰撞部位、剎車(chē)痕跡、周邊環(huán)境、對(duì)方車(chē)牌、受傷情況。同時(shí)保存好打車(chē)記錄、付款憑證、醫(yī)療單據(jù)。

賠償談判記住三個(gè)數(shù)：住院費(fèi)按實(shí)際票據(jù)算，誤工費(fèi)要單位開(kāi)證明，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)每天50-100元。如果構(gòu)成傷殘，記得做司法鑒定，十級(jí)傷殘大概賠5-8萬(wàn)。

遇到扯皮不用慌，先打滴滴客服電話400-000-2999。解決不了就找當(dāng)?shù)亟煌ň?，或者直接到法院起訴。記住訴訟時(shí)效是三年，從出事當(dāng)天開(kāi)始算。

重要提醒：現(xiàn)在民法典取代了原來(lái)的侵權(quán)責(zé)任法，新規(guī)要求平臺(tái)承擔(dān)更嚴(yán)格責(zé)任。2025年剛出的司法解釋明確，即使乘客取消訂單后出事，只要車(chē)輛是平臺(tái)派的，滴滴照樣要負(fù)責(zé)。這些新變化大家要特別注意。